Mi cuenta

1. ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?

Sí, cuando quieras puedes acceder a “Mi Cuenta” y cambiar los datos que consideres necesarios.

2. ¿Qué hago si he olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña?

¡Tranquilo/a! Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico. Para recuperar tu contraseña debes ir a la página de inicio y hacer clic en “Mi Cuenta” que encontrarás en la parte superior derecha. Ahí verás un enlace, “¿Olvidaste la contraseña?” sobre el que deberás hacer clic y te enviaremos un correo electrónico con el que podrás recuperarla.

3. ¿Es necesario tener una cuenta con vosotros para realizar un pedido?

Sí. Puedes crear una cuenta rápidamente con tu correo electrónico.

En la sección “Mi Cuenta” podrás añadir todos tus datos, cuando quieras, para que la próxima vez que nos visites todo el proceso sea mucho más ágil.

4. ¿Mis datos personales están protegidos?

Todas las transacciones que se realizan desde nuestra tienda se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Puedes consultar más información sobre nuestra Política de Protección de Datos aquí.

Mis pedidos

5. ¿Cómo realizar mi pedido?

Puedes realizar un pedido las 24 horas, 7 días de la semana. El proceso de compra es sencillo y muy intuitivo

• Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito de compra haciendo clic en “Añadir al carrito”.
• Accede al carrito de compra (en la parte superior a la derecha) y comprueba que todo está en orden antes de hacer clic en “Finalizar compra”.
• Introduce tus datos personales necesarios para gestionar la compra. Según el destino del envío se añadirán los portes convenientes. Puedes ver más información aquí. 
• Elige la forma de pago y confirma el pedido.

Te enviaremos un email de confirmación y en breve saldrá de nuestro almacén. De todos modos, si tienes cualquier duda escríbenos y estaremos encantados de ayudarte!

6. ¿Cómo sé si está disponible el producto que quiero?

Cuando un producto no esté disponible te aparecerá en la ficha del producto como artículo “No Disponible”. En ese caso, contacta con nosotros y te enviaremos un email en cuanto volvamos a tenerlo en nuestra tienda.

7. ¿Cómo modificar o cancelar un pedido?

Una vez confirmado el pedido pasa a ser procesado en nuestro almacén aunque puedes enviarnos un email a maxyliocollection@gmail.com por si todavía estamos a tiempo de realizar cualquier cambio. En el caso que no fuera posible podrás gestionar la devolución una vez lo recibas.

8. ¿Podré realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí. Cada envío tiene su número de seguimiento con el que podrás estar informado en todo momento de su estado. Una vez realizamos el envío te enviamos un email con toda la información sobre este. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

9. ¿Qué hago si no he recibido el email de confirmación del pedido?

Si no te ha llegado nuestro email de confirmación pero has visto el mensaje de confirmación en la web, con tu número de pedido, y se ha realizado el cobro correspondiente, tranquilo/a. Puede que haya un error en la dirección de email, que el correo esté en tu carpeta de spam o que podamos haber tenido un error informático. Para comprobar qué ha pasado contacta con nosotros.